商家回应大学生仅退款被拒辱骂客服 涉事学生需公开道歉

近日，一起关于电商平台购物退款的争议引起了关注。事件起因是一名大同大学的学生在某电商平台上购买了红枣，六天后因不满商品质量及包装，申请仅退款不退货，遭商家拒绝后，学生与客服发生了言语冲突，甚至出现辱骂情况。商家随后要求学生公开道歉，并强调此举并非为获取网络关注，而是在得到道歉后会撤下所有相关视频。

商家表示，目前店铺运营受到影响，无法正常发送和回复私信。尽管已与学生所在学校取得联系，并了解到学生尚处于大一阶段，商家认为该事件主要是个体行为，与学校关联不大，但希望能妥善解决。同时，商家透露学生至今未私下致歉，提议对方可通过戴口罩录制道歉视频并上传，之后可关闭评论功能以保护隐私。

针对“仅退款”现象，陕西恒达律师事务所的赵良善律师指出，若商品存在非本质问题或消费者提出不合理诉求，不应单方面支持“仅退款”。他强调，如消费者故意以此方式侵犯商家权益，可能构成欺诈，需承担相应的法律责任。赵律师还建议商家应加强证据保留，以便在遇到类似纠纷时能有效维权。

此外，电商平台也在逐步调整“仅退款”规则，旨在平衡买卖双方权益，减少对优质商家的不当干预。随着国家市场监督管理总局《网络反不正当竞争暂行规定》的实施，平台将面临更严格的要求，不得对商家施加不合理限制，为商家维护自身权益提供了更多法律依据。